Supportplattformen för B2B-team
Bra support börjar
med ert team.
Samla mejl, chatt, kundhistorik och servicenivåer i en helpdesk. Ge teamet koll på vad som behöver göras och tid för samtalen som betyder något. Använd AI där det hjälper.
Se hur det fungerarAI:n svarar på frågor som kräver era egna system, och varje system ni kopplar in höjer andelen ärenden den löser. I det här exemplet frågar en kund om en order. AI:n bekräftar kundens identitet med en kod via e-post, slår upp ordern i ert ordersystem och svarar att den skickades igår och levereras på torsdag. Kunden ber sedan att få säga upp sin prenumeration, och AI:n, med identiteten redan bekräftad, säger upp den i ert faktureringssystem. Ett diagram över ärenden lösta av AI över tid stiger från 31 till 46 procent när ordersystemet kopplas in, och till 62 procent när faktureringssystemet kopplas in.
Era system, er data
Svar som bara era system har.
Koppla in era order-, fakturerings- eller kontosystem via deras API:er. AI:n kontrollerar vem den pratar med, slår upp svaret eller utför önskemålet, och ärendet når aldrig ert team. Varje system ni kopplar in låter AI:n lösa fler ärenden på egen hand.
- Identiteten bekräftas med en kod via e-post innan något personligt delas
- Läser aktuella uppgifter från era order-, fakturerings- och kontosystem
- Varje system ni kopplar in höjer andelen ärenden AI:n löser
Hitta kunskapsluckor
Hitta luckorna utan att läsa varje konversation.
Replyful analyserar era supportkonversationer, upptäcker var information saknas och grupperar liknande frågor. Teamet ser vad som behöver ett bättre svar och var det är bäst att börja.
- Konversationer analyseras automatiskt
- Liknande frågor samlas i en tydlig kunskapslucka
- Prioriterat efter hur ofta svar saknas
Replyful analyserar automatiskt konversationer och grupperar liknande obesvarade frågor. I exemplet visar 12 frågor en kunskapslucka: var man hittar och laddar ner fakturor. Teamet ser vilken information som saknas utan att läsa varje konversation. En supportmedarbetare lägger till instruktioner för att ladda ner fakturor och sparar svaret. Kunskapsluckan är fylld.
En gemensam inkorg. Ett gemensamt ansvar.
Mindre jagande. Mer hjälp.
Det blir lättare att hantera kön när alla ser nästa steg. Samla mejl och chatt på ett ställe, ha kundhistoriken nära och ge varje konversation en tydlig ansvarig.
Utforska helpdeskenSe vem som tar hand om det
Tilldela ärenden till kollegor och team. Se vad som behöver svar, vad som saknar ansvarig och hur länge kunden har väntat.
Behåll hela sammanhanget
Kundhistorik, interna anteckningar och konversationer följer med ärendet. Samarbeta med kollegor och externa parter utan att kunden behöver förklara allt igen.
Håll det ni lovar
Sätt mål för första svar, nästa svar och lösningstid. Anpassa SLA efter kundföretag eller prioritet, med hänsyn till arbetstider och helgdagar.
För dig som ansvarar för supporten
Få överblick. Välj nästa steg.
Gå in i nästa teammöte med koll på läget, var ärenden fastnar och vad som behöver uppmärksamhet.
Hinner vi med?
Följ inflödet, svarstiderna och lösningstiderna. Se öppna ärenden per steg, inklusive vem ni väntar på.
Håller vi det vi lovar?
Följ hur väl ni uppfyller era SLA och se vilka ärenden som riskerar att missa målen. Då vet ni var teamet behöver fokusera.
Gör AI faktiskt nytta?
Se vilka ärenden som löstes av människor, AI eller båda tillsammans. Förstå vad automatiseringen bidrar med.
AI på era villkor
En hjälpande hand. Ni bestämmer.
Teamets omdöme ska vara en självklar del av supporten. Låt AI förbereda ett svar, svara på vanliga frågor eller lämna konversationen helt till en människa. Ni väljer arbetssätt för varje mejlinkorg.
01
Teamet svarar
Stäng av AI för en inkorg. Teamet hanterar inkommande mejl och skriver varje svar.
02
AI skriver utkast. Ni avgör.
Granska, redigera eller kasta ett svarsförslag. Inget skickas förrän någon i teamet har godkänt det.
03
Låt AI ta hand om rutinfrågorna
Aktivera autopilot för en inkorg. AI svarar när det finns tillräcklig information och ber teamet om hjälp när det behövs.
Chatten kan börja hos teamet eller en AI-agent, med överlämning till livechatt eller mejl och ärendet bifogat. Sätt ett månadstak för AI-kostnaderna.
Kom igång
Börja med hur ert team arbetar.
- 01
Samla konversationerna
Anslut mejl via vidarebefordran, Gmail eller Microsoft 365. Lägg till chatt på webbplatsen så att teamet kan hjälpa från ett ställe.
- 02
Ge teamet sammanhanget
Bjud in kollegorna, organisera era kundföretag och sätt servicemål. Lägg till webbplatsen, dokument eller artiklar om ni vill ha AI-hjälp.
- 03
Välj var AI hjälper till
Börja med mänsklig support, prova utkast i en inkorg eller aktivera autopilot där det passar. Justera när ni har fått erfarenhet.
Några saker ni kanske undrar.
Praktiska svar för teamet som väljer sin nästa helpdesk.
Ge bra support ett bättre hem.
Prova Replyful gratis tillsammans med teamet. Vill ni ha en guidad genomgång? Boka en demo.
Se abonnemang och priser