Vad är skillnaden mellan en Freddy-session och ett löst ärende?

En session är varje konversation Freddy AI Agent deltar i. 24 timmar chatt eller 72 timmar mejl räknas som en, och den kostar oavsett om AI:n löser ärendet eller inte. Replyful tar 0,69 € bara när ingen i teamet har svarat och ärendet har förblivit löst i 72 timmar. Ärenden som AI:n lämnar över till teamet kostar ingenting.

Är Replyful billigare än Freshdesk?

Per användare, ja. Replyful Pro med AI assist kostar 84 € per användare och månad, Freshdesk Omni Pro med Copilot 108 US$ per agent. För AI:n beror det på hur många Freddy-sessioner som slutar med ett löst ärende, eftersom Freshdesk tar betalt för de andra också.

Kan vi sätta ett tak för vad AI:n kostar?

Ja. Sätt ett månadstak i faktureringsinställningarna så kliver AI:n åt sidan när ni når det. Ni bestämmer AI-kostnaden själva i stället för att upptäcka den på fakturan.

Kan vi importera våra ärenden från Freshdesk?

Ja. Vi gör migreringen tillsammans med er och flyttar över ärendehistoriken från Freshdesk, så att ni kan stänga av Freshdesk när ni är redo.

Kan vi behålla vår supportadress?

Ja. Koppla in brevlådan från Google Workspace eller Microsoft 365, eller vidarebefordra den till Replyful. Verifiera er domän så går svaren också ut från er egen adress, på alla planer.

Alternativ till Freshdesk

Ett pris per användare, ett per löst ärende. Mer än så står inte på fakturan.

Freshdesk Omni tar betalt per agent och sedan för AI-sessioner, MCP-actions och connector-tasks ovanpå. Replyful tar betalt per användare och för de ärenden AI:n faktiskt löser, och vi sätter upp allt tillsammans med er.

Testa gratis i 14 dagar Boka 30 min med grundaren

Inte bättre på 90 dagar? Ni får pengarna tillbaka.

Fakturan, rad för rad

Det här hamnar på fakturan.

Freshdesk Omni Pro bredvid Replyful Pro, båda med AI för era agenter. Listpriser per månad vid årsbetalning.

Freshdesk Omni Pro

Användare: 79 US$ / agent
Freddy AI Copilot: 29 US$ / agent
Sessioner med Freddy AI Agent: 49 US$ / 100; Varje konversation AI:n deltar i, löst eller inte. 24 timmar chatt eller 72 timmar mejl räknas som en session.
MCP-actions: 15 US$ / 1 000
Connector-tasks: 80 US$ / 5 000; Förbrukas när connector-appar synkar data eller kör flöden mot era andra system.

Replyful Pro

Användare: 49 € / användare
AI assist: 35 € / användare; Ett svarsförslag på varje mejl och en sammanfattning av kundens historik.
Ärenden lösta av AI: 0,69 € styck; Bara när ingen i teamet har svarat och ärendet har förblivit löst i 72 timmar. Sätt ett månadstak så stannar AI:n där.
MCP-servrar och API-kopplingar: Ingår
Användare med läsbehörighet: Gratis

Exklusive moms. Freshdesks priser är deras publika listpriser i US-dollar, kontrollerade den 29 oktober 2026. De 500 AI-sessioner som ingår får man en gång per konto, och sessionspaketen gäller bara under betalperioden. Tillval som Replyful inte har någon motsvarighet till, som telefoni och dagpass, är inte med.

Det här blir annorlunda

Ni betalar för det AI:n löste, inte för allt den rörde vid.

Område	Freshdesk	Replyful
Vad AI:n tar betalt för	FreshdeskSessioner. Varje konversation Freddy AI Agent deltar i räknas, oavsett om den löser ärendet, lämnar över till en agent eller kunden går därifrån.	ReplyfulLösta ärenden. 0,69 € när ingen i teamet har svarat och ärendet har förblivit löst i 72 timmar. Överlämningar kostar ingenting.
Veta kostnaden i förväg	FreshdeskNi köper paket: 100 AI-sessioner, 1 000 MCP-actions eller 5 000 connector-tasks åt gången, som gäller under betalperioden.	ReplyfulAnvändarna har ett fast pris. Sätt ett månadstak för lösta ärenden så kliver AI:n åt sidan när taket är nått.
Vem som har er data	FreshdeskFreshworks, ett amerikanskt bolag. Ni väljer datacenter när ni registrerar er.	ReplyfulReplyful AB, ett svenskt bolag med hela teamet i EU. Data lagras och AI:n körs i EU, på alla planer.
Väntar på andra	Freshdesk”Väntar på kund” och ”Väntar på tredje part” är statusar som en agent sätter för hand.	ReplyfulDet framgår av konversationen. Svara kunden så väntar ärendet på kunden. Mejla en leverantör i en sidokonversation så väntar det på leverantören. Rapporteras i Pro.

Vem ska välja vad

För vissa team passar Freshdesk bättre.

Välj Freshdesk om…

Ni vill ha telefoni i samma verktyg. Omni säljer telefoni som tillval, Replyful sköter mejl och chatt.
Ni är beroende av färdiga connector-appar mot många andra system.
Ni vill ha en och samma leverantör för support, telefoni och säljsystem.
Freddy löser nästan varje konversation den tar. Då kan det bli billigare att betala per session än per löst ärende.

Välj Replyful om…

Ni vill veta kostnaden innan månaden börjar: användarna, plus lösta ärenden upp till ert tak.
Ni vill att ett bolag i EU har er data, inte bara ett datacenter i EU.
Mejl och chatt är era kanaler, och ni vill att vi sätter upp dem tillsammans med er, på svenska.
Ni vill att varje ärende visar vem det väntar på, utan statusar som någon sätter för hand.

Så går bytet till

Flytta en kö först. Behåll Freshdesk tills siffrorna säger något annat.

Ingen stor flytt över en natt. Ni kör Replyful bredvid Freshdesk, mäter och bestämmer.

01
Igång tillsammans
Vi kopplar in er mejl och chatt tillsammans med er, och AI:n lär sig av ert befintliga hjälpcenter och er webbplats.
02
Kör en kö parallellt
Freshdesk sköter resten. Från dag 7 har ni ett uppmätt utgångsläge att jämföra med.
03
Bestäm på dag 90
När siffrorna talar för det flyttar vi resten av era köer och er historik. Blir supporten inte bättre får ni tillbaka abonnemanget.

FAQ

Byta från Freshdesk

Raka svar på det team brukar fråga innan de byter.

Testa på en kö. Behåll Freshdesk tills ni är säkra.