Jämförelse

Ärendehantering med data i EU, jämförd.

Sju helpdesk-verktyg som kan lagra era ärenden i EU: Crisp, Deskpro, Dixa, Freshdesk, Replyful, Trengo och Zendesk. Fyra är europeiska bolag; Deskpro, Freshdesk och Zendesk är amerikanska med en EU-region. Betalplanerna börjar på 45 US$ i månaden för fyra användare (Crisp) och går upp till 115 US$ per agent (Zendesk, som garanterar EU-lagring först från Suite Professional).

Vi gör Replyful, ett av de sju. De andra står i bokstavsordning bredvid oss, och varje uppgift om dem länkar till leverantörens egen pris- eller driftsida. Har något ändrats? Mejla [email protected] så rättar vi.

Uppgifterna kontrollerade

Översikt

Var era ärenden lagras, och vad det kostar att börja.

Startpriset är den billigaste betalplanen som lagrar ärenden i EU, per månad och exklusive moms, vid årsbetalning när leverantören visar båda, i den valuta leverantören anger.

VerktygBolaget finns iÄrendedata lagrasFrånGratis provperiod
CrispBolaget finns iFrankrike (Nantes)Ärendedata lagrasEndast EU (Nederländerna och Tyskland), hos DigitalOcean; säkerhetskopior hos AWS i IrlandFrånMini, 45 US$ i månaden för 4 användareGratis provperiod14 dagar, inget kort
DeskproBolaget finns iUSA (Austin); grundat i LondonÄrendedata lagrasUSA som standard; EU (AWS i Irland) på begäran, och på AWS European Sovereign CloudFrånTeam, 39 US$ per agent, minst 5 agenterGratis provperiod14 dagar
DixaBolaget finns iDanmark (Köpenhamn)Ärendedata lagrasEU (huvudsaklig lagring), hos AWSFrånGrowth, 89 € per agentGratis provperiodIngen provperiod; bara demo
FreshdeskBolaget finns iUSA (San Mateo)Ärendedata lagrasEES-region som väljs vid registrering, hos AWSFrånGrowth, 19 US$ per agentGratis provperiod14 dagar
ReplyfulBolaget finns iSverige (Stockholm)Ärendedata lagrasEndast EU, på alla planer: Amsterdam (Railway) och Frankfurt (AWS); AI i EU-regionerFrånStarter, 19 € per användareGratis provperiod14 dagar, inget kort, 50 AI-lösningar
TrengoBolaget finns iNederländerna (Utrecht)Ärendedata lagrasEU (Frankfurt) för alla kunder, hos AWS, PlanetScale och ElasticFrånBoost, 299 € i månaden för 10 användareGratis provperiod7 dagar
ZendeskBolaget finns iUSA (San Francisco)Ärendedata lagrasEU (AWS i Irland och Tyskland) med tillägget Data Center Location, gratis från Suite Professional; AI-agenter körs hos Google Cloud i USA och BelgienFrånSuite Professional, 115 US$ per agentGratis provperiod14 dagar

Verktygen

Vad vart och ett är bäst på.

Crisp

Bäst för: små team där chatten kommer först

En fransk meddelandeplattform: livechatt, gemensam inkorg och chattbottar, med pris per arbetsyta i stället för per agent. Alla konton lagras i EU, men huvudleverantören är ett amerikanskt molnbolag med datacenter i EU.

Bolaget finns i
Frankrike (Nantes)
Ärendedata lagras
Endast EU (Nederländerna och Tyskland), hos DigitalOcean; säkerhetskopior hos AWS i Irland
Från
Mini, 45 US$ i månaden för 4 användare
Gratis provperiod
14 dagar, inget kort
AI
AI-krediter ingår i betalplanerna, från 5 US$ i månaden på Mini

Källor: Priser · GDPR och datalagring · Underbiträden

Deskpro

Bäst för: större eller reglerade organisationer som behöver privat moln, egen drift eller suveränt moln

En mogen helpdesk med fler driftsätt än något annat verktyg på listan. Molnkonton startar i USA, så be säljteamet om EU-regionen innan ni registrerar er.

Bolaget finns i
USA (Austin); grundat i London
Ärendedata lagras
USA som standard; EU (AWS i Irland) på begäran, och på AWS European Sovereign Cloud
Från
Team, 39 US$ per agent, minst 5 agenter
Gratis provperiod
14 dagar
AI
Från Professional (59 US$ per agent)

Källor: Priser · Drift i EU · Suveränt moln

Dixa

Bäst för: team som har telefonsupport vid sidan av chatt och mejl

En dansk kundtjänstplattform byggd kring konversationer i telefon, mejl och chatt. Enligt personuppgiftsbiträdesavtalet ligger den huvudsakliga lagringen i EU; integritetspolicyn tillåter att tjänsteleverantörer för över data utanför EU.

Bolaget finns i
Danmark (Köpenhamn)
Ärendedata lagras
EU (huvudsaklig lagring), hos AWS
Från
Growth, 89 € per agent
Gratis provperiod
Ingen provperiod; bara demo
AI
AI-agent 0,40 € per konversation; Co-Pilot 39 € per användare

Källor: Priser · Personuppgiftsbiträdesavtal · Underbiträden

Freshdesk

Bäst för: ett lågt startpris med många funktioner och en stor appbutik

Freshworks helpdesk, med ett datacenter i EES som ni väljer vid registrering, på alla planer. Bolaget är amerikanskt, så EU-regionen avgör var datan ligger, inte vem som förvaltar den.

Bolaget finns i
USA (San Mateo)
Ärendedata lagras
EES-region som väljs vid registrering, hos AWS
Från
Growth, 19 US$ per agent
Gratis provperiod
14 dagar
AI
AI-agent: 500 sessioner gratis, sedan 49 US$ per 100; Copilot 29 US$ per agent från Pro

Källor: Priser · Datacenter · Underbiträden

Replyful

Bäst för: B2B-team som vill ha SLA per kundkonto och en automationsgrad de kan visa vd:n

Vår egen. Mejl och chatt i samma helpdesk, med AI som svarar på det den vet och lämnar resten till en person. Data och AI stannar i EU på alla planer; servrarna tillhör amerikanska molnleverantörer under standardavtalsklausuler.

Bolaget finns i
Sverige (Stockholm)
Ärendedata lagras
Endast EU, på alla planer: Amsterdam (Railway) och Frankfurt (AWS); AI i EU-regioner
Från
Starter, 19 € per användare
Gratis provperiod
14 dagar, inget kort, 50 AI-lösningar
AI
AI-lösningar 0,69 € styck, räknade när ärendet har förblivit löst i 72 timmar; AI assist 35 € per användare

Källor: Priser · Datalagring · Underbiträden

Testa gratis i 14 dagarBoka 30 min med grundaren

Trengo

Bäst för: team som svarar i meddelandekanaler som WhatsApp vid sidan av mejl

En nederländsk omnikanalinkorg med pris per team i stället för per användare: startplanen täcker upp till 10 användare, så den kostar lika mycket för två personer som för tio.

Bolaget finns i
Nederländerna (Utrecht)
Ärendedata lagras
EU (Frankfurt) för alla kunder, hos AWS, PlanetScale och Elastic
Från
Boost, 299 € i månaden för 10 användare
Gratis provperiod
7 dagar
AI
0,25 € per AI-konversation vid årsbetalning

Källor: Priser · Säkerhet · Provperiod

Zendesk

Bäst för: den största appbutiken och funktioner för storföretag

Den mest kända helpdesken. Det finns billigare Team-planer, men utan tillägget kan Zendesk flytta data mellan regioner, så EU-lagring börjar i praktiken på Suite Professional.

Bolaget finns i
USA (San Francisco)
Ärendedata lagras
EU (AWS i Irland och Tyskland) med tillägget Data Center Location, gratis från Suite Professional; AI-agenter körs hos Google Cloud i USA och Belgien
Från
Suite Professional, 115 US$ per agent
Gratis provperiod
14 dagar
AI
AI-agenter: 10 lösningar per agent och månad på Suite Professional, sedan 2,00 US$ styck vid löpande betalning

Källor: Priser · Tillägget Data Center Location · Policy för regional lagring

Innan ni väljer

Data i EU är inte samma sak som ett europeiskt bolag.

De flesta av verktygen, Replyful inräknat, körs på servrar i EU som ägs av amerikanska molnleverantörer. Det är normalt, och ett personuppgiftsbiträdesavtal med standardavtalsklausuler täcker det. Skillnaden ligger i allt runt databasen. Ställ de här fem frågorna till varje leverantör.

  1. 01

    Var finns bolaget, och vem kan tvingas lämna ut data?

    Ett amerikanskt bolag, eller ett europeiskt med amerikansk ägare, kan få amerikanska myndighetskrav även för data som ligger i Frankfurt. Ett europeiskt bolag på ett amerikanskt moln står ett steg längre bort. Bara drift på era egna servrar tar bort frågan helt.

  2. 02

    Är EU-lagring standard, eller en plan ni måste köpa?

    Vissa verktyg lagrar alla konton i EU. Andra erbjuder det bara på dyrare planer, som tillägg eller på begäran när kontot skapas. Att flytta ett befintligt konto senare kan kräva en migrering.

  3. 03

    Var körs AI:n?

    Ärenden som lagras i EU kan ändå skickas till en modell i USA för varje AI-svar eller sammanfattning. Fråga var inferensen sker och om leverantören får träna på er data.

  4. 04

    Vilka är underbiträdena?

    Mejlutskick, bilagor, sök, analys och inloggning sköts ofta av separata bolag. En offentlig lista över underbiträden visar vilka som ser innehållet i konversationerna och var de finns.

  5. 05

    Var sparas säkerhetskopior och loggar, och hur länge?

    En databas i EU med säkerhetskopior eller felloggar någon annanstans är inte data i EU. Fråga var säkerhetskopiorna ligger och hur länge data finns kvar efter att ni raderat den.

Där Replyful passar

Data i EU tar er till kortlistan. Att veta hur supporten går är skälet att stanna.

Replyful är för team som svarar kunder via mejl och chatt och vill ha siffrorna utan att agenterna måste tagga allt. Data och AI stannar i EU på alla planer, från 19 € per användare.

  • Automationsgrad, uppmätt

    Varje meddelande är märkt med vem som skrev det, AI:n eller en person, så andelen AI:n löste räknas i stället för att uppskattas. Ett ärende räknas som löst av AI först när det har förblivit löst i 72 timmar.

  • SLA per kundkonto

    Mål för svars- och lösningstid sätts per kundkonto, inom kontorstid, och varje ärende vet vem det väntar på: kunden, en leverantör eller ert team. På Pro.

  • AI som lämnar över snyggt

    AI:n svarar på det den vet, säger till när den inte vet, och en person tar över tråden med hela ärendet framför sig. Kunden behöver aldrig upprepa sig.

Testa gratis i 14 dagarBoka 30 min med grundaren
FAQ

Frågor om ärendehanteringssystem med data i EU

Korta svar på det köpare oftast frågar oss.

Se om det passar på en inkorg. Fjorton dagar, inget kort.

Testa gratis i 14 dagarBoka 30 min med grundaren

Inte bättre på 90 dagar? Ni får pengarna tillbaka.