Utan AI
Ett rent ärendehanteringssystem. Mejl och chatt blir ärenden med ägare, status och kundens historik. Inget svar skickas som inte en människa skrivit.
Alternativ till ImBox · Prova gratis
Ärendehanteringssystem där ni väljer hur mycket AI ska göra
Mejl och chatt blir ärenden i en delad inkorg med ägare, status och kundens historik. Kör helt utan AI, låt den föreslå svar, eller låt den lösa rutinärenden själv. När den inte vet svaret lämnar den över till en människa i samma tråd.
- Ett ärendehanteringssystem först, AI när ni vill
- Ni bestämmer: utan AI, utkast eller autopilot
- När AI:n inte vet svaret tar en människa över i samma tråd
Så mycket AI som ni vill
Tre lägen. Ni väljer, och kan ändra när som helst.
Ärendehanteringen fungerar likadant oavsett läge: samma inkorg, samma ärenden, samma rapporter. AI:n är ett reglage, inte ett villkor.
Utkast
AI:n föreslår ett svar på varje inkommande ärende utifrån er kunskap. Teamet läser, ändrar och skickar. Ni ser vad den kan innan ni släpper mer.
Autopilot
AI:n svarar själv på rutinfrågorna i chatten och mejlen. När den är osäker eller saknar svaret går ärendet till en människa i samma tråd, med hela dialogen på plats.
AI:n svarar på frågor som kräver era egna system, och varje system ni kopplar in höjer andelen ärenden den löser. I det här exemplet frågar en kund om en order. AI:n bekräftar kundens identitet med en kod via e-post, slår upp ordern i ert ordersystem och svarar att den skickades igår och levereras på torsdag. Kunden ber sedan att få säga upp sin prenumeration, och AI:n, med identiteten redan bekräftad, säger upp den i ert faktureringssystem. Ett diagram över ärenden lösta av AI över tid stiger från 31 till 46 procent när ordersystemet kopplas in, och till 62 procent när faktureringssystemet kopplas in.
Era system, er data
Svar som bara era system har.
Koppla in era order-, fakturerings- eller kontosystem via deras API:er. AI:n kontrollerar vem den pratar med, slår upp svaret eller utför önskemålet, och ärendet når aldrig ert team. Varje system ni kopplar in låter AI:n lösa fler ärenden på egen hand.
- Identiteten bekräftas med en kod via e-post innan något personligt delas
- Läser aktuella uppgifter från era order-, fakturerings- och kontosystem
- Varje system ni kopplar in höjer andelen ärenden AI:n löser
Hitta kunskapsluckor
Hitta luckorna utan att läsa varje konversation.
Replyful analyserar era supportkonversationer, upptäcker var information saknas och grupperar liknande frågor. Teamet ser vad som behöver ett bättre svar och var det är bäst att börja.
- Konversationer analyseras automatiskt
- Liknande frågor samlas i en tydlig kunskapslucka
- Prioriterat efter hur ofta svar saknas
Replyful analyserar automatiskt konversationer och grupperar liknande obesvarade frågor. I exemplet visar 12 frågor en kunskapslucka: var man hittar och laddar ner fakturor. Teamet ser vilken information som saknas utan att läsa varje konversation. En supportmedarbetare lägger till instruktioner för att ladda ner fakturor och sparar svaret. Kunskapsluckan är fylld.
Prova med er egen kö
Starta en gratis provperiod, koppla in en mejladress eller chatten och börja utan AI om ni vill. Slå på mer när ni är redo. Vill ni ha en genomgång? Boka en demo.