Ärendehanteringssystem som visar hur supporten mår
Mejl och chatt blir ärenden i en delad inkorg. SLA per kund, rapporter som stämmer utan att någon taggar, och AI som löser rutinfrågorna. Byggt för supportteam på 5 till 50 personer.
- Från €19 per användare och månad
- Kom igång på egen hand, utan konsult
- Mejl, chatt och AI i samma ärende
Tre saker ett ärendehanteringssystem måste klara
Allt annat är tillval. Det här ingår från Starter.
Mejl och chatt i samma ärende
Delad inkorg
Koppla in så många mejladresser och chattar ni vill. Varje konversation får en ägare, kundens historik följer med och kollegor kan samarbeta i tråden utan att kunden märker det.
Servicenivåer per kund
SLA
Sätt mål för första svar, nästa svar och lösningstid. Olika policyer för olika kundföretag eller prioriteter, med arbetstider och helgdagar inräknade. Rapporterna visar vad som håller och vad som spricker.
Siffror som stämmer utan taggning
Rapporter
Svarstider, lösningstider, SLA-utfall, ärendevolym per kund och hur stor andel AI:n löser. Allt räknas ur ärendena, så rapporten stämmer även den vecka ingen hann tagga.
Svar på frågorna supportchefen får
Hur går det? Var tappar vi tid? Vad behöver göras nu? Vem väntar vi på? Dashboarden svarar utan att någon behöver sammanställa.
- Svarstid, lösningstid och SLA-utfall per kund och team
- Andel ärenden AI:n löser, mätt – inte uppskattat
- Vad AI:n inte kunde svara på, så att kunskapsbasen växer rätt
Vad kostar ett ärendehanteringssystem?
Två planer, ett pris per ärende som AI:n löser helt själv och ett tillägg för e-post-AI:n. Allt står på prissidan.
- Starter
- €19
- per användare och månad, årsbetalning
- Pro
- €49
- per användare och månad, årsbetalning
- AI-löst ärende
- €0,69
- per ärende AI:n löser utan att någon svarar
Exempel: 5 användare på Pro och 200 AI-lösta ärenden i månaden kostar €245 + €138 = €383 per månad. Faktureras i euro. Alla planer och funktioner finns på prissidan.
AI:n tar rutinen. Teamet tar relationerna.
Ärendehanteringen är grunden. Ovanpå den kan AI-chatboten svara på webbplatsen och AI assist skriva utkast på mejlen. När AI:n inte kan tar en person över i samma tråd. Läs mer om hur människor och AI samarbetar i helpdesken.
Frågor om ärendehanteringssystem
Det folk brukar undra innan de provar.
Prova ärendehanteringssystemet med ert eget flöde
Koppla in en mejladress och se hur ärendena landar. Gratis provperiod. Vill ni ha en genomgång? Boka en demo.