Die Support-Plattform für B2B-Teams
Guter Support beginnt
mit Ihrem Team.
E-Mail, Chat, Kundenhistorie und Serviceziele in einem Helpdesk. Geben Sie Ihrem Team den Überblick und die Zeit für die Gespräche, die zählen. Mit KI dort, wo sie hilft.
So funktioniert’sDie KI beantwortet Fragen, die Ihre eigenen Systeme erfordern, und jedes verbundene System erhöht den Anteil der Fälle, die sie löst. In diesem Beispiel fragt eine Kundin nach einer Bestellung. Die KI bestätigt ihre Identität mit einem per E-Mail gesendeten Code, schlägt die Bestellung in Ihrem Bestellsystem nach und antwortet, dass sie gestern versandt wurde und Donnerstag ankommt. Dann bittet die Kundin, ihr Abonnement zu kündigen; die KI kündigt es, da die Identität bereits bestätigt ist, in Ihrem Abrechnungssystem. Ein Diagramm der von KI gelösten Fälle steigt von 31 auf 46 Prozent, als das Bestellsystem verbunden wird, und auf 62 Prozent mit dem Abrechnungssystem.
Ihre Systeme, Ihre Daten
Antworten, die nur Ihre Systeme kennen.
Verbinden Sie Ihre Bestell-, Abrechnungs- oder Kontosysteme über deren APIs. Die KI prüft, mit wem sie spricht, schlägt die Antwort nach oder erledigt das Anliegen, und der Fall erreicht Ihr Team gar nicht erst. Mit jedem verbundenen System löst die KI mehr Fälle allein.
- Identität per E-Mail-Code bestätigt, bevor etwas Persönliches geteilt wird
- Liest aktuelle Daten aus Ihren Bestell-, Abrechnungs- und Kontosystemen
- Jedes verbundene System erhöht den Anteil der Fälle, die die KI löst
Wissenslücken erkennen
Lücken finden, ohne jedes Gespräch zu lesen.
Replyful analysiert Ihre Support-Gespräche, erkennt fehlende Informationen und fasst ähnliche Fragen zusammen. Ihr Team sieht, wo bessere Antworten fehlen und was zuerst Aufmerksamkeit braucht.
- Gespräche werden automatisch analysiert
- Ähnliche Fragen werden zu einer klaren Wissenslücke gebündelt
- Priorisiert danach, wie oft Antworten fehlen
Replyful analysiert automatisch Gespräche und bündelt ähnliche unbeantwortete Fragen. In diesem Beispiel zeigen 12 Fragen eine Wissenslücke: wo Rechnungen zu finden und herunterzuladen sind. Ihr Team sieht die fehlenden Informationen, ohne jedes Gespräch zu lesen. Ein Mitglied des Support-Teams ergänzt die Anleitung zum Herunterladen von Rechnungen und speichert die Antwort. Die Wissenslücke ist geschlossen.
Ein Posteingang. Gemeinsam im Team.
Weniger nachfragen. Mehr helfen.
Auch eine volle Warteschlange lässt sich leichter bewältigen, wenn alle den nächsten Schritt kennen. Bündeln Sie E-Mail und Chat, behalten Sie die Kundenhistorie im Blick und machen Sie klar, wer sich um welches Anliegen kümmert.
Den Helpdesk entdeckenWissen, wer sich kümmert
Weisen Sie Anfragen einzelnen Personen oder Teams zu. Sehen Sie, wo eine Antwort fehlt, welche Anfragen noch nicht zugewiesen sind und wie lange Kunden schon warten.
Den Zusammenhang behalten
Kundenhistorie, interne Notizen und Gespräche bleiben beim Fall. Arbeiten Sie mit Kollegen und externen Partnern zusammen, ohne dass Kunden alles erneut erklären müssen.
Zusagen einhalten
Setzen Sie Ziele für die erste Antwort, Folgeantworten und die Lösungszeit. Legen Sie SLAs nach Kundenunternehmen oder Dringlichkeit fest, unter Berücksichtigung von Geschäftszeiten und Feiertagen.
Für alle, die Support verantworten
Klarer Überblick. Bessere Entscheidungen.
Gehen Sie ins nächste Teammeeting mit einem klaren Bild: Wo steht der Support, wo stockt die Arbeit und was braucht Aufmerksamkeit?
Kommen wir hinterher?
Verfolgen Sie neue Anfragen, Antwortzeiten und Lösungszeiten. Sehen Sie offene Fälle nach Bearbeitungsphase und auf wen Sie gerade warten.
Halten wir unsere Zusagen ein?
Verfolgen Sie die Einhaltung Ihrer SLAs und erkennen Sie gefährdete Fälle. So kann Ihr Team gezielt Prioritäten setzen.
Hilft die KI tatsächlich?
Sehen Sie, welche Fälle Menschen, KI oder beide gemeinsam gelöst haben. Verstehen Sie, was die Automatisierung beiträgt.
KI nach Ihren Regeln
Eine helfende Hand. Sie entscheiden.
Das Urteilsvermögen Ihres Teams gehört in den Mittelpunkt. Lassen Sie KI Antworten vorbereiten, häufige Fragen beantworten oder das Gespräch ganz einem Menschen überlassen. Sie wählen den Ansatz für jeden E-Mail-Posteingang.
01
Ihr Team antwortet
Schalten Sie KI für einen Posteingang aus. Ihr Team bearbeitet eingehende E-Mails und schreibt jede Antwort selbst.
02
KI entwirft. Sie entscheiden.
Prüfen, bearbeiten oder verwerfen Sie einen Antwortvorschlag. Nichts wird versendet, bevor jemand aus Ihrem Team zustimmt.
03
Routinefragen der KI überlassen
Aktivieren Sie den Autopiloten für einen Posteingang. KI antwortet, wenn genügend Informationen vorliegen, und holt Ihr Team dazu, wenn sie Hilfe braucht.
Chats können bei Ihrem Team oder einem KI-Agenten beginnen. Die Übergabe erfolgt per Live-Chat oder E-Mail mit dem zugehörigen Fall. Mit einem monatlichen KI-Ausgabenlimit behalten Sie die Kosten im Griff.
Erste Schritte
Starten Sie so, wie Ihr Team arbeitet.
- 01
Gespräche zusammenführen
Verbinden Sie E-Mail per Weiterleitung, Gmail oder Microsoft 365. Ergänzen Sie Ihre Website um einen Chat, damit Ihr Team alles an einem Ort bearbeiten kann.
- 02
Den nötigen Kontext bereitstellen
Laden Sie Ihr Team ein, organisieren Sie Kundenunternehmen und legen Sie Serviceziele fest. Ergänzen Sie Website-Inhalte, Dokumente oder Artikel, wenn Sie KI-Unterstützung nutzen möchten.
- 03
Entscheiden, wo KI hilft
Starten Sie mit persönlichem Support, testen Sie Entwürfe in einem Posteingang oder aktivieren Sie den Autopiloten für passende Anfragen. Passen Sie den Einsatz mit wachsender Erfahrung an.
Was Sie vielleicht noch wissen möchten.
Praktische Antworten für Teams, die ihren nächsten Helpdesk wählen.
Ein besseres Zuhause für guten Support.
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