Vergleich

Helpdesks mit EU-Hosting im Vergleich.

Sieben Helpdesk-Tools, die Ihre Ticketdaten in der EU speichern können: Crisp, Deskpro, Dixa, Freshdesk, Replyful, Trengo und Zendesk. Vier sind europäische Unternehmen; Deskpro, Freshdesk und Zendesk sind US-Anbieter mit EU-Region. Bezahlte Pläne reichen von 45 $ pro Monat für vier Nutzer (Crisp) bis 115 $ pro Agent (Zendesk, das EU-Speicherung erst ab Suite Professional garantiert).

Wir entwickeln Replyful, eines der sieben Tools. Die anderen stehen alphabetisch neben uns, und jede Angabe zu ihnen verlinkt auf die Preis- oder Hosting-Seite des Anbieters. Hat sich etwas geändert? Schreiben Sie an [email protected], wir korrigieren es.

Angaben geprüft am

Auf einen Blick

Wo Ihre Tickets liegen und was der Einstieg kostet.

Der Einstiegspreis ist der günstigste kostenpflichtige Plan, der Ticketdaten in der EU speichert, pro Monat und ohne MwSt., bei jährlicher Abrechnung, sofern der Anbieter beides zeigt, in der Währung des Anbieters.

ToolUnternehmenssitzTicketdaten gespeichertAbKostenloser Test
CrispUnternehmenssitzFrankreich (Nantes)Ticketdaten gespeichertNur EU (Niederlande und Deutschland), bei DigitalOcean; Backups bei AWS in IrlandAbMini, 45 $ pro Monat für 4 NutzerKostenloser Test14 Tage, ohne Kreditkarte
DeskproUnternehmenssitzUSA (Austin); gegründet in LondonTicketdaten gespeichertStandardmäßig USA; EU (AWS Irland) auf Anfrage und in der AWS European Sovereign CloudAbTeam, 39 $ pro Agent, mindestens 5 AgentenKostenloser Test14 Tage
DixaUnternehmenssitzDänemark (Kopenhagen)Ticketdaten gespeichertEU (Hauptspeicherort), bei AWSAbGrowth, 89 € pro AgentKostenloser TestKein Test; nur Demo
FreshdeskUnternehmenssitzUSA (San Mateo)Ticketdaten gespeichertEWR-Region, bei der Anmeldung gewählt, bei AWSAbGrowth, 19 $ pro AgentKostenloser Test14 Tage
ReplyfulUnternehmenssitzSchweden (Stockholm)Ticketdaten gespeichertNur EU, in jedem Plan: Amsterdam (Railway) und Frankfurt (AWS); KI in EU-RegionenAbStarter, 19 € pro NutzerKostenloser Test14 Tage, ohne Kreditkarte, 50 KI-Lösungen
TrengoUnternehmenssitzNiederlande (Utrecht)Ticketdaten gespeichertEU (Frankfurt) für alle Kunden, bei AWS, PlanetScale und ElasticAbBoost, 299 € pro Monat für 10 NutzerKostenloser Test7 Tage
ZendeskUnternehmenssitzUSA (San Francisco)Ticketdaten gespeichertEU (AWS Irland und Deutschland) mit dem Data-Center-Location-Add-on, kostenlos ab Suite Professional; KI-Agenten laufen in Google Cloud in den USA und BelgienAbSuite Professional, 115 $ pro AgentKostenloser Test14 Tage

Die Tools

Wofür sich jedes am besten eignet.

Crisp

Am besten für: kleine Teams, bei denen der Chat an erster Stelle steht

Eine französische Messaging-Plattform: Live-Chat, geteilte Inbox und Chatbots, abgerechnet pro Workspace statt pro Agent. Alle Konten liegen in der EU, der Haupt-Hoster ist aber ein US-Cloudanbieter mit Rechenzentren in der EU.

Unternehmenssitz
Frankreich (Nantes)
Ticketdaten gespeichert
Nur EU (Niederlande und Deutschland), bei DigitalOcean; Backups bei AWS in Irland
Ab
Mini, 45 $ pro Monat für 4 Nutzer
Kostenloser Test
14 Tage, ohne Kreditkarte
KI
KI-Guthaben in den bezahlten Plänen, ab 5 $ pro Monat bei Mini

Quellen: Preise · DSGVO und Speicherort · Unterauftragsverarbeiter

Deskpro

Am besten für: größere oder regulierte Organisationen, die Private Cloud, On-Premises oder eine souveräne Cloud brauchen

Ein ausgereifter Helpdesk mit mehr Betriebsmodellen als jedes andere Tool hier. Cloud-Konten starten in den USA, fragen Sie den Vertrieb also vor der Anmeldung nach der EU-Region.

Unternehmenssitz
USA (Austin); gegründet in London
Ticketdaten gespeichert
Standardmäßig USA; EU (AWS Irland) auf Anfrage und in der AWS European Sovereign Cloud
Ab
Team, 39 $ pro Agent, mindestens 5 Agenten
Kostenloser Test
14 Tage
KI
Ab Professional (59 $ pro Agent)

Quellen: Preise · Hosting in der EU · Souveräne Cloud

Dixa

Am besten für: Teams mit Telefonsupport neben Chat und E-Mail

Eine dänische Kundenservice-Plattform, gebaut um Konversationen über Telefon, E-Mail und Chat. Laut AVV liegt der Hauptspeicherort in der EU; die Datenschutzerklärung erlaubt Dienstleistern Übermittlungen außerhalb der EU.

Unternehmenssitz
Dänemark (Kopenhagen)
Ticketdaten gespeichert
EU (Hauptspeicherort), bei AWS
Ab
Growth, 89 € pro Agent
Kostenloser Test
Kein Test; nur Demo
KI
KI-Agent 0,40 € pro Konversation; Co-Pilot 39 € pro Nutzer

Quellen: Preise · AVV · Unterauftragsverarbeiter

Freshdesk

Am besten für: einen günstigen Einstieg mit großem Funktionsumfang und Marketplace

Der Helpdesk von Freshworks, mit einem Rechenzentrum im EWR, das Sie bei der Anmeldung in jedem Plan wählen. Das Unternehmen ist amerikanisch: Die EU-Region bestimmt, wo die Daten liegen, nicht, wer sie verwaltet.

Unternehmenssitz
USA (San Mateo)
Ticketdaten gespeichert
EWR-Region, bei der Anmeldung gewählt, bei AWS
Ab
Growth, 19 $ pro Agent
Kostenloser Test
14 Tage
KI
KI-Agent: 500 Sitzungen kostenlos, dann 49 $ pro 100; Copilot 29 $ pro Agent ab Pro

Quellen: Preise · Rechenzentren · Unterauftragsverarbeiter

Replyful

Am besten für: B2B-Teams, die SLAs pro Kundenkonto wollen und eine Automatisierungsquote, die sie der Geschäftsführung zeigen können

Unser eigenes Tool. E-Mail und Chat in einem Helpdesk, mit KI, die beantwortet, was sie weiß, und den Rest an einen Menschen übergibt. Daten und KI bleiben in jedem Plan in der EU; die Server gehören US-Cloudanbietern auf Basis von Standardvertragsklauseln.

Unternehmenssitz
Schweden (Stockholm)
Ticketdaten gespeichert
Nur EU, in jedem Plan: Amsterdam (Railway) und Frankfurt (AWS); KI in EU-Regionen
Ab
Starter, 19 € pro Nutzer
Kostenloser Test
14 Tage, ohne Kreditkarte, 50 KI-Lösungen
KI
KI-Lösungen 0,69 € pro Stück, gezählt, sobald das Ticket 72 Stunden gelöst bleibt; AI assist 35 € pro Nutzer

Quellen: Preise · Speicherort · Unterauftragsverarbeiter

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Trengo

Am besten für: Teams, die neben E-Mail über Messenger wie WhatsApp antworten

Eine niederländische Omnichannel-Inbox mit Preis pro Team statt pro Nutzer: Der Einstiegsplan deckt bis zu 10 Nutzer ab, kostet für zwei Personen also so viel wie für zehn.

Unternehmenssitz
Niederlande (Utrecht)
Ticketdaten gespeichert
EU (Frankfurt) für alle Kunden, bei AWS, PlanetScale und Elastic
Ab
Boost, 299 € pro Monat für 10 Nutzer
Kostenloser Test
7 Tage
KI
0,25 € pro KI-Konversation bei jährlicher Abrechnung

Quellen: Preise · Sicherheit · Testphase

Zendesk

Am besten für: den größten App-Marketplace und Enterprise-Funktionen

Der bekannteste Helpdesk. Es gibt günstigere Team-Pläne, aber ohne das Add-on darf Zendesk Daten zwischen Regionen verschieben. EU-Speicherung beginnt daher praktisch bei Suite Professional.

Unternehmenssitz
USA (San Francisco)
Ticketdaten gespeichert
EU (AWS Irland und Deutschland) mit dem Data-Center-Location-Add-on, kostenlos ab Suite Professional; KI-Agenten laufen in Google Cloud in den USA und Belgien
Ab
Suite Professional, 115 $ pro Agent
Kostenloser Test
14 Tage
KI
KI-Agenten: 10 Lösungen pro Agent und Monat in Suite Professional, danach 2,00 $ pro Stück bei nutzungsbasierter Abrechnung

Quellen: Preise · Data-Center-Location-Add-on · Richtlinie zum regionalen Hosting

Bevor Sie wählen

EU-Hosting ist nicht dasselbe wie ein EU-Unternehmen.

Die meisten dieser Tools, Replyful eingeschlossen, laufen auf Servern in der EU, die US-Cloudanbietern gehören. Das ist üblich und durch einen AVV mit Standardvertragsklauseln abgedeckt. Der Unterschied liegt in allem rund um die Datenbank. Stellen Sie jedem Anbieter diese fünf Fragen.

  1. 01

    Wo sitzt das Unternehmen, und wer kann zur Herausgabe gezwungen werden?

    Ein US-Unternehmen, oder ein europäisches mit US-Mutterkonzern, kann US-Behördenanordnungen auch für Daten in Frankfurt erhalten. Ein europäisches Unternehmen in einer US-Cloud ist einen Schritt weiter entfernt. Nur der Betrieb auf Ihren eigenen Servern räumt die Frage ganz aus.

  2. 02

    Ist EU-Speicherung Standard oder ein Plan, den Sie kaufen müssen?

    Manche Tools speichern jedes Konto in der EU. Andere bieten es nur in teureren Plänen, als Add-on oder auf Anfrage bei der Kontoeröffnung an. Ein bestehendes Konto später umzuziehen kann eine Migration bedeuten.

  3. 03

    Wo läuft die KI?

    Tickets, die in der EU gespeichert sind, können für jede KI-Antwort oder Zusammenfassung trotzdem an ein Modell in den USA gehen. Fragen Sie, wo die Inferenz stattfindet und ob der Anbieter mit Ihren Daten trainieren darf.

  4. 04

    Wer sind die Unterauftragsverarbeiter?

    E-Mail-Versand, Anhänge, Suche, Analytics und Anmeldung übernehmen oft eigene Firmen. Eine öffentliche Liste der Unterauftragsverarbeiter zeigt, wer Konversationsinhalte sieht und wo.

  5. 05

    Wo liegen Backups und Logs, und wie lange?

    Eine Datenbank in der EU mit Backups oder Fehlerlogs anderswo ist kein EU-Hosting. Fragen Sie nach dem Backup-Standort und wie lange Daten nach dem Löschen noch vorhanden sind.

Wo Replyful passt

EU-Hosting bringt Sie auf die Shortlist. Zu wissen, wie Ihr Support läuft, ist der Grund zu bleiben.

Replyful ist für Teams, die Kunden per E-Mail und Chat antworten und die Zahlen wollen, ohne dass Agenten alles taggen müssen. Daten und KI bleiben in jedem Plan in der EU, ab 19 € pro Nutzer.

  • Automatisierungsquote, gemessen

    Jede Nachricht ist damit gekennzeichnet, wer sie geschrieben hat, die KI oder ein Mensch. Der Anteil, den die KI gelöst hat, wird also gezählt statt geschätzt. Ein Ticket gilt erst als von der KI gelöst, wenn es 72 Stunden gelöst bleibt.

  • SLAs pro Kundenkonto

    Ziele für Antwort- und Lösungszeit gelten pro Kundenkonto, in Geschäftszeiten, und jedes Ticket weiß, auf wen es wartet: den Kunden, einen Lieferanten oder Ihr Team. Im Pro-Plan.

  • KI, die sauber übergibt

    Die KI beantwortet, was sie weiß, sagt offen, wenn sie etwas nicht weiß, und ein Mensch übernimmt den Verlauf mit dem ganzen Ticket vor Augen. Der Kunde muss sich nie wiederholen.

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FAQ

Fragen zu Helpdesks mit EU-Hosting

Kurze Antworten auf das, was Käufer uns am häufigsten fragen.

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