Wo Mensch und KI bei jedem Ticket zusammenarbeiten
Mehrere gemeinsame Posteingänge. Ihr Team und KI-Agenten arbeiten Seite an Seite — gleiche Threads, gleiche Historie, gleicher Kontext. Nichts geht verloren, nichts wird wiederholt.
- Mehrere Posteingänge, ein Arbeitsbereich — teamübergreifende Zusammenarbeit über Marken hinweg
- KI lernt kontinuierlich aus den Lücken, die Ihr Team schließt
- Dringende Tickets werden automatisch zuerst angezeigt
Entwickelt für Teams, die mit KI arbeiten, nicht um sie herum
Fünf Dinge, die einen Replyful-Posteingang von allen anderen unterscheiden.
Mensch und KI im selben Posteingang
Zusammenarbeit
Betreiben Sie mehrere gemeinsame Posteingänge über Teams, Kanäle oder Marken hinweg. Mitarbeiter und KI arbeiten dieselben Threads — keine Paralleltools, keine Silos.
Sehen, was die KI nicht beantworten konnte
Wissenslücken
Jede Frage, bei der die KI aufgegeben hat, erscheint in Ihrem Dashboard. Fügen Sie einmal einen Wissenseintrag hinzu — die KI kennt die Antwort beim nächsten Mal.
Nie bei null anfangen
Kundenhistorie
Öffnen Sie ein Ticket: jede relevante frühere Konversation, plus eine KI-Zusammenfassung, wer der Kunde ist und wonach er fragt.
Vom Chatbot zum Menschen, derselbe Thread
Nahtlose Übergabe
Erreicht der Chatbot seine Grenzen, wird die Konversation mitten im Thread übergeben. Voller Kontext erhalten, der Kunde muss nie neu beginnen.
Zuerst auf das Wichtige fokussieren
Dringlichkeitserkennung
Die KI markiert Beschwerden, Eskalationen und kontosicherheitsrelevante Nachrichten, sodass dringende Tickets nach oben rutschen.
Sehen Sie, was die KI erledigt hat. Sehen Sie, was Ihr Team noch tun muss.
Insights zeigen deutlich, wie viel Volumen die KI absorbiert und wo die Aufmerksamkeit Ihres Teams noch gebraucht wird.
- Tägliche Aufschlüsselung von KI- vs. menschlichen Lösungen
- Mediane Erstantwortzeit, Übergaberate und Trendveränderungen
- Einblicke in Wissenslücken — was die KI nicht beantworten konnte
KI übernimmt die Routine. Ihr Team kümmert sich um die Beziehungen.
Der Helpdesk ist die Zentrale. Darum herum liegen der KI-Chatbot, der auf Ihrer Website antwortet, die E-Mail-Automatisierung, die eingehende Mails entwirft oder automatisch beantwortet, und der Live-Chat für den Moment, in dem ein Mensch gebraucht wird. Alle vier fließen in denselben Posteingang.
GDPR certified
Fully compliant with EU regulations
Entwickelt für europäische Datenstandards
Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Es verlassen niemals personenbezogene Daten Europa. Schwedisches Unternehmen mit 100 % EU-Infrastruktur.
100 % EU-Datenresidenz
Server in den Niederlanden und Frankfurt. KI-Modelle in Frankfurt und Finnland. Datenbank in den Niederlanden.
DSGVO by Design
Keine Datenübermittlungen außerhalb der EU. Keine Schrems-II-Probleme. AVV auf Anfrage — Details auf unserer Sicherheitsseite.
Ihre Daten, Ihre Bedingungen
Mandantentrennung, Verschlüsselung bei Speicherung und Übertragung, konfigurierbare Aufbewahrung, Recht auf Löschung.
Fragen zum Helpdesk
Was Sie von einem Replyful-Posteingang erwarten können.
Bereit, Ihr Team und die KI im selben Posteingang zu vereinen?
Buchen Sie eine 20-minütige Demo. Wir zeigen Ihnen, wie Mensch und KI in Replyful an denselben Tickets arbeiten — zugeschnitten auf Ihr Team.