Helpdesk & Ticketsystem
Ein Helpdesk, der weiß, auf wen jedes Ticket wartet.
E-Mail und Chat in einem gemeinsamen Postfach. Eine KI, die beantwortet, was sie weiß, und den Rest an einen Menschen übergibt. Dazu Berichte, die aus den Konversationen kommen statt aus Tags. Wir richten alles mit Ihnen ein.
Nach 90 Tagen nicht besser? Wir erstatten Ihr Abo.
Ihre Warteschlange schläft nie.
Erstattungen, Retouren und „Wo ist mein Paket?“ stapeln sich schneller, als Ihr Team antwortet.
- 1Tickets stapeln sich
- 2KI handelt
- 3Fragt im Team nach
- 4Kunde hat Antwort
- 5Ergebnisse
Funktionen
Ein Ticketsystem für die Fragen, die sich jede Support-Leitung stellt.
Jedes Ticket weiß, auf wen es wartet
Antworten Sie dem Kunden, wartet das Ticket auf ihn. Schreiben Sie einem Lieferanten in einem Nebengespräch, wartet es auf den Lieferanten. Die Zeit in jeder Phase wird gemessen, ohne dass jemand einen Status setzt. Im Pro-Plan.
Dringendes zuerst, ohne Vorsortieren
Die KI bewertet die Dringlichkeit jedes eingehenden Tickets, damit oben landet, was nicht warten kann. Im Pro-Plan ordnet sie Tickets außerdem Ihren Themen zu.
KI nach Ihren Regeln, pro Postfach
Aus, Entwürfe zur Freigabe oder Autopilot, der antwortet, wenn er die Fakten kennt, und sonst übergibt. Sie entscheiden pro Postfach. Die E-Mail-KI gehört zu AI assist im Pro-Plan.
SLAs pro Kundenkonto
Fassen Sie Kontakte zu Kundenkonten zusammen und legen Sie Ziele für Erstreaktions- und Lösungszeit fest: nach Konto, Postfach, Dringlichkeit oder Ticket-Tag, in Geschäftszeiten und mit Feiertagen. Im Pro-Plan.
So starten Sie
Wir richten es mit Ihnen ein.
- 01
Postfächer verbinden
Google Workspace, Microsoft 365 oder Weiterleitung, dazu das Chat-Widget per Code-Snippet. So viele Postfächer, wie Sie brauchen.
- 02
Die KI anlernen
Sie lernt aus Ihrer Website, Hilfeartikeln, FAQ-Einträgen und Dateien und antwortet nur auf dieser Grundlage.
- 03
Ab Tag 7 messen
Ab Tag 7 haben Sie einen Ausgangswert: Antwortzeiten, SLAs und wie viel die KI gelöst hat.
Fragen zum Helpdesk
Was Sie von einem Replyful-Postfach erwarten können.
Sehen Sie, auf wen jedes Ticket wartet.
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