Was ist der Unterschied zwischen einer Freddy-Session und einem gelösten Ticket?

Eine Session ist jede Konversation, an der Freddy AI Agent beteiligt ist. 24 Stunden Chat oder 72 Stunden E-Mail zählen als eine, und sie kostet, ob die KI das Ticket löst oder nicht. Replyful berechnet 0,69 € nur, wenn niemand aus Ihrem Team geantwortet hat und das Ticket 72 Stunden gelöst geblieben ist. Tickets, die die KI an Ihr Team übergibt, kosten nichts.

Ist Replyful günstiger als Freshdesk?

Pro Nutzer, ja. Replyful Pro mit AI assist kostet 84 € pro Nutzer und Monat, Freshdesk Omni Pro mit Copilot 108 $ pro Agent. Bei der KI hängt es davon ab, wie viele Freddy-Sessions mit einem gelösten Ticket enden, denn Freshdesk berechnet auch die anderen.

Kann ich die KI-Kosten deckeln?

Ja. Legen Sie in den Abrechnungseinstellungen eine monatliche Obergrenze fest, und die KI tritt zurück, sobald Sie sie erreichen. So bestimmen Sie die KI-Kosten selbst, statt sie erst auf der Rechnung zu sehen.

Können wir unsere Tickets aus Freshdesk importieren?

Ja. Wir führen die Migration gemeinsam mit Ihnen durch und übernehmen Ihren Ticketverlauf aus Freshdesk. So können Sie Freshdesk abschalten, sobald Sie so weit sind.

Können wir unsere Support-Adresse behalten?

Ja. Verbinden Sie das Postfach aus Google Workspace oder Microsoft 365 oder leiten Sie es an Replyful weiter. Verifizieren Sie Ihre Domain, dann gehen auch die Antworten von Ihrer eigenen Adresse raus, in jedem Plan.

Freshdesk-Alternative

Ein Preis pro Nutzer, einer pro gelöstem Ticket. Mehr steht nicht auf der Rechnung.

Freshdesk Omni berechnet Lizenzen und obendrauf KI-Sessions, MCP-Actions und Connector-Tasks. Replyful berechnet Nutzer und die Tickets, die die KI tatsächlich löst. Und wir richten alles mit Ihnen ein.

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Nach 90 Tagen nicht besser? Wir erstatten Ihr Abo.

Ihre Rechnung, Posten für Posten

Was am Ende auf der Rechnung steht.

Freshdesk Omni Pro neben Replyful Pro, beide mit KI für Ihre Agents. Listenpreise pro Monat bei jährlicher Zahlung.

Freshdesk Omni Pro

Lizenz: 79 $ / Agent
Freddy AI Copilot: 29 $ / Agent
Sessions mit Freddy AI Agent: 49 $ / 100; Jede Konversation, an der die KI beteiligt ist, gelöst oder nicht. 24 Stunden Chat oder 72 Stunden E-Mail zählen als eine Session.
MCP-Actions: 15 $ / 1.000
Connector-Tasks: 80 $ / 5.000; Fallen an, wenn Connector-Apps Daten synchronisieren oder Abläufe mit Ihren anderen Tools ausführen.

Replyful Pro

Nutzer: 49 € / Nutzer
AI assist: 35 € / Nutzer; Ein Antwortentwurf auf jede E-Mail und eine Zusammenfassung der Kundenhistorie.
Von der KI gelöste Tickets: 0,69 € pro Ticket; Nur wenn niemand aus Ihrem Team geantwortet hat und das Ticket 72 Stunden gelöst geblieben ist. Legen Sie eine monatliche Obergrenze fest, und die KI hört dort auf.
MCP-Server und API-Anbindungen: Inklusive
Nutzer mit Leserechten: Kostenlos

Ohne MwSt. Die Freshdesk-Preise sind öffentliche Listenpreise in US-Dollar, geprüft am 29. Oktober 2026. Die 500 enthaltenen KI-Sessions gibt es einmal pro Konto, und Session-Pakete verfallen mit Ihrem Abrechnungszeitraum. Add-ons, für die Replyful kein Gegenstück hat, etwa Telefonie und Tagespässe, sind nicht aufgeführt.

Was sich ändert

Sie zahlen für das, was die KI gelöst hat, nicht für alles, was sie angefasst hat.

Thema	Freshdesk	Replyful
Wofür die KI abrechnet	FreshdeskSessions. Jede Konversation, an der Freddy AI Agent beteiligt ist, zählt, ob die KI das Ticket löst, an einen Agent übergibt oder der Kunde einfach geht.	ReplyfulGelöste Tickets. 0,69 €, wenn niemand aus Ihrem Team geantwortet hat und das Ticket 72 Stunden gelöst geblieben ist. Übergaben kosten nichts.
Kosten vorab kennen	FreshdeskSie kaufen Pakete: 100 KI-Sessions, 1.000 MCP-Actions oder 5.000 Connector-Tasks auf einmal, gültig für Ihren Abrechnungszeitraum.	ReplyfulNutzer haben einen festen Preis. Legen Sie eine monatliche Obergrenze für gelöste Tickets fest, und die KI tritt zurück, sobald sie erreicht ist.
Wer Ihre Daten hat	FreshdeskFreshworks, ein US-Unternehmen. Das Rechenzentrum wählen Sie bei der Registrierung.	ReplyfulReplyful AB, ein schwedisches Unternehmen mit dem gesamten Team in der EU. Daten werden in der EU gespeichert und die KI läuft in der EU, in jedem Plan.
Warten auf andere	FreshdeskWarten auf den Kunden oder auf Dritte sind Status, die ein Agent von Hand setzt.	ReplyfulErgibt sich aus der Konversation. Antworten Sie dem Kunden, wartet das Ticket auf ihn. Schreiben Sie einem Lieferanten in einem Nebengespräch, wartet es auf den Lieferanten. Auswertung im Pro-Plan.

Wer was wählen sollte

Für manche Teams passt Freshdesk besser.

Wählen Sie Freshdesk, wenn …

Sie Telefonie im selben Tool wollen. Omni verkauft sie als Add-on, Replyful macht E-Mail und Chat.
Sie auf fertige Connector-Apps für viele andere Tools angewiesen sind.
Sie einen Anbieter für Support, Telefonie und Vertriebssoftware wollen.
Freddy fast jede Konversation selbst löst. Dann kann die Abrechnung pro Session günstiger sein als pro gelöstem Ticket.

Wählen Sie Replyful, wenn …

Sie die Rechnung kennen wollen, bevor der Monat beginnt: Nutzer plus gelöste Tickets bis zu Ihrer Obergrenze.
Ein Unternehmen in der EU Ihre Daten haben soll, nicht nur ein Rechenzentrum in der EU.
E-Mail und Chat Ihre Kanäle sind und Sie sie gemeinsam mit uns einrichten wollen.
Jedes Ticket zeigen soll, auf wen es wartet, ohne Status, die jemand von Hand setzt.

So läuft der Wechsel

Starten Sie mit einem Postfach. Freshdesk bleibt, bis die Zahlen etwas anderes sagen.

Keine Migration auf einen Schlag. Sie betreiben Replyful parallel zu Freshdesk, messen und entscheiden dann.

01
Gemeinsam einrichten
Wir binden E-Mail und Chat mit Ihnen an, und die KI lernt aus Ihrem bestehenden Hilfecenter und Ihrer Website.
02
Ein Postfach parallel betreiben
Freshdesk übernimmt weiter den Rest. Ab Tag 7 haben Sie einen gemessenen Ausgangswert zum Vergleich.
03
An Tag 90 entscheiden
Wenn die Zahlen es hergeben, ziehen wir Ihre übrigen Postfächer und Ihren Verlauf um. Wird Ihr Support nicht besser, erstatten wir Ihr Abo.

FAQ

Wechsel von Freshdesk

Klare Antworten auf das, was Teams vor dem Wechsel fragen.

Testen Sie es mit einem Postfach. Freshdesk bleibt, bis Sie sicher sind.