Über Replyful
Ihr Team in Bestform. KI für die Lastspitzen.
Replyful ist eine Kundenservice-Plattform der Replyful AB aus Stockholm, Schweden. Geteilte E-Mail-Postfächer, Live-Chat und ein KI-Agent in einem Helpdesk, gehostet in der EU. Sie legen pro Postfach fest, wie viel die KI übernimmt, von gar nichts bis zur selbstständigen Antwort. Ihr Team kann jedes Ticket übernehmen, ohne dass der Kunde alles noch einmal erklären muss. Ab 19 € pro Nutzer und Monat.
Warum es Replyful gibt
Anfragen kommen nie gleichmäßig.
Die besten Antworten geben Menschen, die Zeit zum Nachdenken haben. Doch Anfragen verteilen sich nicht gleichmäßig. Eine Störung, eine Produktänderung oder viele neue Kunden auf einmal können das Aufkommen über Nacht verdoppeln. Danach folgen ruhige Wochen. Leute gehen in den Urlaub, und Leute werden krank.
Niemand kann das ganze Jahr für die Spitze planen. Deshalb hat Replyful eine KI, die Sie hochfahren, wenn es nötig ist. An normalen Tagen schreibt sie Entwürfe, und Ihr Team entscheidet, was rausgeht. An harten Tagen beantwortet sie Routinefälle selbst und übergibt den Rest an einen Menschen, mit dem ganzen Verlauf.
Fakten
- Unternehmen
- Replyful AB, Stockholm, Schweden. Org.-Nr. 559554-2035
- Gründer
- Andreas Du Rietz
- Produkt
- Helpdesk mit geteilten E-Mail-Postfächern, Live-Chat, Hilfecentern und einem KI-Agenten
- Für wen
- Teams, die Kunden per E-Mail und Chat antworten, von einer Person bis zum großen Supportteam. Am besten geeignet: B2B-Teams mit SLA-Verpflichtungen
- KI
- Aus, Entwurfsmodus oder Autopilot, pro Postfach. Jedes Ticket zählt als bearbeitet von einem Menschen, von KI mit einem Menschen oder von KI allein
- Kontakt
- [email protected]
Gründer
Andreas Du Rietz
Andreas hat bei Klarna, Tibber und Tradedoubler gearbeitet, bevor er Replyful gegründet hat, und dort jedes Mal gesehen, was guter Support für ein Unternehmen wert ist. Jedes Demo-Gespräch führt er bis heute selbst.
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